本書是針對(duì)10萬(wàn)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)和400萬(wàn)物業(yè)工作人員提供的全面的管理工具箱。其內(nèi)容涵蓋了行政管理部、人力資源部、財(cái)政管理部、市場(chǎng)管理部、運(yùn)營(yíng)管理部、客戶服務(wù)部、品質(zhì)管理部、工程管理部、秩序管理部、環(huán)境管理部、法律事務(wù)部各部門的工作目標(biāo)、崗位職責(zé)、管理制度、工作流程、常用表格。
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