- 編號：64823
- 書名：秘書的秘密.7,做最受歡迎的秘書
- 作者：穆臣剛著
- 出版社：中國法制
- 出版時(shí)間：2015年8月
- 入庫時(shí)間：2015-8-21
- 定價(jià)：36
圖書內(nèi)容簡介
秘書既是主管的得力助手，又是內(nèi)部溝通的橋梁。身為秘書，如何出色完成主管下達(dá)的任務(wù)?如何在繁忙的工作中游刃有余?在本書中，作者詳細(xì)闡述了現(xiàn)代秘書的專業(yè)工作方法，在日常工作中所遇到的難題及解決的辦法，讓秘書工作更加輕松、高效;同時(shí)，重在指導(dǎo)秘書如何重新認(rèn)識秘書工作，如何在把基礎(chǔ)性事務(wù)做好的同時(shí)，全面提升自己的溝通、管理等綜合技能，迅速成為主管的得力助手，獲得更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，成為最受歡迎的秘書。
圖書目錄
第1章 開口要柔，說話要懂點(diǎn)心理學(xué)
羅森塔爾效應(yīng)：人人都愛贊美
南風(fēng)效應(yīng)：溫暖的話語才是工作秘訣
超限效應(yīng)：越簡短越有力
緘默效應(yīng)：意識到專注的力量
好心情原理：選對時(shí)機(jī)便成功了一半
逆反心理：強(qiáng)迫的話語只會激起反抗
雞尾酒會效應(yīng)：有些話不該在職場說
低聲效應(yīng)：控制你的聲調(diào)，體現(xiàn)你的得體
第2章 說得漂亮，好秘書最需要的語言魅力
工作即說話，學(xué)會敢于開口
不得罪人的說話六原則
產(chǎn)生共鳴，先將對話調(diào)整到對的頻率上
讓對方感覺那是他的主意
讓措辭少些自我意識
提高個(gè)人可信度
確定詞匯，讓你的話語更有力
第3章 增進(jìn)和諧，用言語提升影響力
讓對話變得有意義
找回理性，別讓情緒帶動(dòng)嘴巴
不同情形，選擇不同信息傳遞方式
做好第三方角色，化解內(nèi)部沖突
把握圓場技能，適時(shí)化解尷尬氛圍
利用“鏡面映現(xiàn)”，與對方在同一頻道溝通
學(xué)會甄別，有些負(fù)面反饋不必聽
第4章 以聲傳情，接打電話展示職業(yè)化
有些事情，你拿起電話時(shí)就該注意
讓他人在電話中就認(rèn)可你
遭遇抱怨電話，學(xué)會嘗試著化解不滿
從容有禮，讓特殊電話不再難接
把握機(jī)會，恰當(dāng)應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)來電
掛電話時(shí)要自然而然地結(jié)束
巧妙擋駕，過濾掉不必要的電話
做好語音留言：讓在場與不在場有相同效果
第5章 協(xié)調(diào)工作，有邏輯才能擔(dān)當(dāng)溝通橋梁
有效的協(xié)調(diào)需要傾聽
明確的請求才能換來有效的承諾
為語言瘦身，簡簡單單說明白
具體傳達(dá)事實(shí)，鼓勵(lì)再接再厲
喚起對方的價(jià)值認(rèn)同，讓他說到做到
有來有回，才是完整的對話
拒絕有術(shù)，婉轉(zhuǎn)說出否定意愿
說服對方，請求比命令更有效
第6章 拿捏分寸，做能與上司對話的那個(gè)人
適應(yīng)上司的行事風(fēng)格
與上司溝通，認(rèn)清自己說話的立場
選對時(shí)機(jī)比怎么說更重要
委婉有力，向上司提建議的策略
一分鐘匯報(bào)術(shù)，讓上司見到你的高效
正確回應(yīng)，讓上司感受到你的共鳴
讓上司從交流中得到需要的
第7章 化解分歧，一席巧言和諧上下關(guān)系
耐心傾聽對方的抱怨
表達(dá)自我，讓個(gè)人主張得到表達(dá)
好消息壞消息，會傳達(dá)便是有效消息
提升洞察力，引導(dǎo)組織內(nèi)相互理解
指正錯(cuò)誤也需要方法
掌握“游說”的藝術(shù)
把握語言原則，平息一般沖突
避免說教，使建議切實(shí)解決問題
第8章 搞定應(yīng)酬，做組織外交的活招牌
心理變得強(qiáng)大，才能不怕應(yīng)酬
善于自我介紹是會說話的最佳表現(xiàn)
稱呼對了，交流方向就對了
介紹他人從三個(gè)點(diǎn)入手
交際應(yīng)酬中的學(xué)問：閑聊不“閑”
以觀察與傾聽為途徑，讓接待應(yīng)酬更妥善
封閉還是開放?問問題也有技巧
