本書闡述由淺入深，有理論到實踐，循序漸進，并配有相應的示例，既可操作，有很實用，更便于理解和掌握。同時把整體運作思路、設計定位、服務理念、實現(xiàn)方法、使用技巧傳達給讀者，具有較高的行業(yè)理論參考價值和一線操作實用價值。可作為物業(yè)服務企業(yè)決策領導、中層管理人員培訓參考使用，還可以供廣大物業(yè)服務企業(yè)基層操作人員作為日常工作、學習培訓、實操重點的依據(jù)和服務標準。此外，本書還對從事公共關系研究、社會問題研究、管理咨詢及企業(yè)培訓人員，對相關專家學者也有一定的參考價值，是一本集教學、培訓、查詢、應用、參考等諸多功能為一身的多功能實用指導手冊。
作者簡介
蘇寶煒 自動控制工程師，擁有十余年高檔物業(yè)項目服務實踐工作經(jīng)歷，具有豐富的物業(yè)顧問經(jīng)驗及物業(yè)綜合項目管理經(jīng)驗。曾全面參與所轄物業(yè)項目的前期介入乙接管入住、全面主持日常服務與管理工作，并主管項目的居間、代理等經(jīng)濟活動等。書系物業(yè)服務全程運作，具有全面的項目管理能力和為國際知名企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務的經(jīng)驗。參與項目評優(yōu)、對外招投標、ISO 9000質(zhì)量管理體系換版、ISO 9000、ISO 14000、OHSAS 18000三體系整合認證工作，并對大量物業(yè)服務案例進行過深入的研究和分析。
在所服務的項目中創(chuàng)辦并主編了京城第十本社區(qū)刊物—《社區(qū)生活資訊》，積極宣傳物業(yè)服務相關知識，不僅引導業(yè)主進行理性維權，而且倡導物業(yè)服務工作的創(chuàng)新和改進，推動和諧社區(qū)的建設。曾在中國物業(yè)服務權威雜志《中國物業(yè)管理》、《住宅與房地產(chǎn)》、《中國房地信息》和《北京房地產(chǎn)》等雜志發(fā)表專業(yè)論文，并被物業(yè)服務行業(yè)專業(yè)核心期刊《現(xiàn)代物業(yè)》雜志聘為“現(xiàn)代企業(yè)”專欄撰稿人。
除了對物業(yè)服務自身業(yè)務、社區(qū)安全管理服務、優(yōu)化管理方式進行研究外，還對物業(yè)服務區(qū)域的技術創(chuàng)新與節(jié)能降耗改造、綠色健康服務模式等方面進行研究。編著有《物業(yè)管理企業(yè)建立和實施ISO 14001：2004環(huán)境管理體系應用實例》、《物業(yè)經(jīng)理案頭手冊》、《物業(yè)服務文案表單管理手冊》、《物業(yè)經(jīng)理人8大管理策略》等書籍。
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