[ 郭麗英 ]——(2008-12-17) / 已閱10914次
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)困境及救濟(jì)
作 者：郭麗英
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因其物美價(jià)廉、方便快捷而風(fēng)靡時(shí)下，受到消費(fèi)者的青睞,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)異軍突起。然而伴隨網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物如火如荼的進(jìn)行也有諸多不和諧、不誠(chéng)信的現(xiàn)象，比如：商品假冒偽劣、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)缺失等等。網(wǎng)上交易投訴近幾年大幅度增加，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)如何保護(hù)自己的合法權(quán)益引起人們?cè)絹?lái)越多的關(guān)注。
一、 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的法律問(wèn)題
（一）責(zé)任主體確認(rèn)難。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)姓名和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記。網(wǎng)絡(luò)交易具有虛擬性，經(jīng)營(yíng)者多用虛擬網(wǎng)名注冊(cè)，僅對(duì)交易商品進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明和圖片展示，公布聯(lián)絡(luò)電話、收款賬戶等最基本的交易信息，至于經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)身份、住所、是否注冊(cè)登記、資金規(guī)模及履行償付能力等關(guān)系交易安全的信息，消費(fèi)者大多無(wú)從知曉。
（二）訴訟管轄法院難以確認(rèn)。由于虛擬交易的特殊性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)者不需要進(jìn)行工商登記，致使消費(fèi)者無(wú)法獲得經(jīng)營(yíng)者真實(shí)身份、住所、是否注冊(cè)登記、資金規(guī)模及履行償付能力等信息。一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者無(wú)論提起違約之訴還是侵權(quán)之訴，都因無(wú)法確定被告住所地、合同履行地、侵權(quán)人所在地、侵權(quán)事實(shí)發(fā)生地、受害人所在地等導(dǎo)致無(wú)法起訴。
（三）在證據(jù)調(diào)取上，消費(fèi)者處弱勢(shì)群體的地位。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物程序十分簡(jiǎn)單，然而糾紛發(fā)生后消費(fèi)者維權(quán)調(diào)查取證卻十分困難。一是對(duì)對(duì)方當(dāng)事人基本情況難查明；二是因買賣雙方無(wú)具結(jié)書面契約，對(duì)標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款及報(bào)酬、履行期限、履行地點(diǎn)、履行方式、違約責(zé)任、解決爭(zhēng)議的方法及售后服務(wù)等沒(méi)有具體的約定；消費(fèi)者能調(diào)取的商品廣告信息、匯款憑證和購(gòu)物聯(lián)絡(luò)記錄也多為網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)憑證三是產(chǎn)品銷售商通常不隨產(chǎn)品開(kāi)具相關(guān)收款憑證給消費(fèi)者，在涉及售后服務(wù)糾紛時(shí)缺乏依據(jù)。
（四）訴訟成本高、司法資源浪費(fèi)嚴(yán)重。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所涉及商品大多金額較小，通過(guò)訴訟途徑解決糾紛對(duì)消費(fèi)者而言費(fèi)時(shí)費(fèi)力，取證困難，成本太高。而異地送達(dá)、調(diào)查取證等工作在司法資源緊張的當(dāng)下也是司法資源的浪費(fèi)。
二、如何保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
（一）應(yīng)該加強(qiáng)立法工作，建立和完善相關(guān)法律、法規(guī)。我國(guó)有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)、監(jiān)管機(jī)制還不完善，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的立法工作仍處于滯后狀態(tài)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)交易立法，就交易賠償責(zé)任承擔(dān)主體、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定勢(shì)在必行。我國(guó)應(yīng)該制定一部統(tǒng)一的規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)對(duì)于電子證據(jù)法律地位、侵權(quán)行為地的確定、訴訟管轄權(quán)、訴訟主體的確定、電子支付、電子商務(wù)的消費(fèi)者保護(hù)、隱私權(quán)保護(hù)、糾紛處理機(jī)制、等等諸多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中突出的問(wèn)題法律作出明確規(guī)定。
（二）消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物要盡量選擇正規(guī)的、知名的網(wǎng)站和網(wǎng)上商店。消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)要仔細(xì)了解與商品或者服務(wù)有關(guān)的所有信息，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和商家的信用度、商品的質(zhì)量保障及售后服務(wù)情況；購(gòu)買前要多跟商家溝通，詳細(xì)了解商品情況和付款方式，采用安全的網(wǎng)上付款方式，并注意保存聊天記錄，注意保存相關(guān)網(wǎng)頁(yè)和付款憑證，索要發(fā)票，以便事后據(jù)此維護(hù)權(quán)益
（三）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商的監(jiān)管責(zé)任，建立起我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的申請(qǐng)、注冊(cè)、審批、管理制度。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商對(duì)銷售商家所發(fā)布的信息應(yīng)負(fù)審查義務(wù)，建立網(wǎng)絡(luò)銷售公司與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商的連帶責(zé)任制度。網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)提供真實(shí)的信息材料，并予以登記備案公示，領(lǐng)取、安裝電子備案登記標(biāo)識(shí)，便于發(fā)生糾紛后能迅速找到違法侵權(quán)人。
（四）完善糾紛處理賠付機(jī)制和消費(fèi)者救助制度。完善現(xiàn)行消費(fèi)糾紛的訴訟程序，借鑒其他國(guó)家的做法，設(shè)立小額消費(fèi)爭(zhēng)議的簡(jiǎn)易司法程序。建立全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛處理機(jī)構(gòu)及賠付機(jī)制，建立全國(guó)性的在線投訴網(wǎng)站，由消協(xié)組織協(xié)調(diào)糾紛。嘗試第三方先行賠付，如果消費(fèi)者在網(wǎng)站購(gòu)物遇到質(zhì)量問(wèn)題、無(wú)法找到賣家解決時(shí)，可向指定的第三方要求賠付，然后由第三方負(fù)責(zé)找到賣家解決問(wèn)題。采取對(duì)消費(fèi)者更有利、更簡(jiǎn)便快捷的方式解決消費(fèi)糾紛，減輕消費(fèi)者訴訟之累。
（五）加強(qiáng)行業(yè)自律，建立誠(chéng)信機(jī)制，加強(qiáng)我國(guó)電子商務(wù)信用體系的建設(shè)。
