[ 郭麗英 ]——(2008-12-17) / 已閱10600次
網絡購物維權困境及救濟
作 者：郭麗英
網絡購物因其物美價廉、方便快捷而風靡時下，受到消費者的青睞,網絡購物消費異軍突起。然而伴隨網絡購物如火如荼的進行也有諸多不和諧、不誠信的現象，比如：商品假冒偽劣、網絡詐騙、售后服務缺失等等。網上交易投訴近幾年大幅度增加，消費者在進行網絡購物時如何保護自己的合法權益引起人們越來越多的關注。
一、 網絡購物存在的法律問題
（一）責任主體確認難。《消費者權益保護法》第二十條規定，“經營者應當標明其真實姓名和標記。租賃他人柜臺或者場地的經營者，應當標明真實名稱和標記。網絡交易具有虛擬性，經營者多用虛擬網名注冊，僅對交易商品進行簡單說明和圖片展示，公布聯絡電話、收款賬戶等最基本的交易信息，至于經營者的真實身份、住所、是否注冊登記、資金規模及履行償付能力等關系交易安全的信息，消費者大多無從知曉。
（二）訴訟管轄法院難以確認。由于虛擬交易的特殊性質，經營者不需要進行工商登記，致使消費者無法獲得經營者真實身份、住所、是否注冊登記、資金規模及履行償付能力等信息。一旦發生糾紛，消費者無論提起違約之訴還是侵權之訴，都因無法確定被告住所地、合同履行地、侵權人所在地、侵權事實發生地、受害人所在地等導致無法起訴。
（三）在證據調取上，消費者處弱勢群體的地位。網絡購物程序十分簡單，然而糾紛發生后消費者維權調查取證卻十分困難。一是對對方當事人基本情況難查明；二是因買賣雙方無具結書面契約，對標的、數量、質量、價款及報酬、履行期限、履行地點、履行方式、違約責任、解決爭議的方法及售后服務等沒有具體的約定；消費者能調取的商品廣告信息、匯款憑證和購物聯絡記錄也多為網絡上的數據憑證三是產品銷售商通常不隨產品開具相關收款憑證給消費者，在涉及售后服務糾紛時缺乏依據。
（四）訴訟成本高、司法資源浪費嚴重。網絡購物所涉及商品大多金額較小，通過訴訟途徑解決糾紛對消費者而言費時費力，取證困難，成本太高。而異地送達、調查取證等工作在司法資源緊張的當下也是司法資源的浪費。
二、如何保護消費者合法權益
（一）應該加強立法工作，建立和完善相關法律、法規。我國有關電子商務的法律法規、監管機制還不完善，有關網絡購物的立法工作仍處于滯后狀態，對互聯網交易立法，就交易賠償責任承擔主體、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規定勢在必行。我國應該制定一部統一的規范電子商務的法律法規對于電子證據法律地位、侵權行為地的確定、訴訟管轄權、訴訟主體的確定、電子支付、電子商務的消費者保護、隱私權保護、糾紛處理機制、等等諸多的網絡購物中突出的問題法律作出明確規定。
（二）消費者應增強自我保護意識。網絡購物要盡量選擇正規的、知名的網站和網上商店。消費者購物時要仔細了解與商品或者服務有關的所有信息，如網絡服務經營者和商家的信用度、商品的質量保障及售后服務情況；購買前要多跟商家溝通，詳細了解商品情況和付款方式，采用安全的網上付款方式，并注意保存聊天記錄，注意保存相關網頁和付款憑證，索要發票，以便事后據此維護權益
（三）強化網絡營運商的監管責任，建立起我國電子商務經營的申請、注冊、審批、管理制度。網絡營運商對銷售商家所發布的信息應負審查義務，建立網絡銷售公司與網絡營運商的連帶責任制度。網絡商家應提供真實的信息材料，并予以登記備案公示，領取、安裝電子備案登記標識，便于發生糾紛后能迅速找到違法侵權人。
（四）完善糾紛處理賠付機制和消費者救助制度。完善現行消費糾紛的訴訟程序，借鑒其他國家的做法，設立小額消費爭議的簡易司法程序。建立全國性網絡購物糾紛處理機構及賠付機制，建立全國性的在線投訴網站，由消協組織協調糾紛。嘗試第三方先行賠付，如果消費者在網站購物遇到質量問題、無法找到賣家解決時，可向指定的第三方要求賠付，然后由第三方負責找到賣家解決問題。采取對消費者更有利、更簡便快捷的方式解決消費糾紛，減輕消費者訴訟之累。
（五）加強行業自律，建立誠信機制，加強我國電子商務信用體系的建設。
