[ 騰飛 ]——(2013-11-19) / 已閱8934次
關于消費者的權利，許多國家通常參照1962年美國總統肯尼迪的《關于保護消費者利益的總統特別國情咨文》來論述。在該文中，具體規定了消費者的以下四種權利：①獲得安全保障的權利，②了解商品信息的權利，③選擇商品的權利和④表達意見的權利。上述4點并沒有全部羅列消費者權利，隨著市場和產業的變化，在不斷出現的新問題中，新增加的消費者問題也不斷產生。盡管如此，有關消費者權利的議論還是以該咨文的內容為中心，在全世界范圍內積極地展開。
日本也是通過對具體問題的處理來探討消費者權利的問題。日本也在1963年，由“國民生活向上審議會”(現在的“國民生活審議會”)宣布將①~③項作為消費者的具體權利。同時，《東京都消費生活條例》等都道府縣的條例中也規定了消費者的權利，在2004年的《消費者基本法》中也首次提及了以下6種消費者的權利：①確保安全的權利，②確保選擇機會的權利，③確保獲取必要信息的權利，④確保接受教育機會的權利，⑤意見能夠在政策中得到反映的權利，⑥損害能夠得到適當且及時救濟的權利。
在日本，消費者組織機構眾多，既有政府性組織，又有民間性團體組織，至2010年，全國有29家全國性消費者組織，近4000家各種民間消費者組織。政府性組織有國民生活綜合中心，其經費由政府負擔；而民間性組織主要由日本全國消費者團體聯合會聯合其他消費者團體組織而成。日本的眾多消費者組織涵蓋了全國各個領域，這些組織和機構在保護消費者權益、促進生產廠家提高產品質量和服務方面發揮了巨大作用。
在基本法的立法上，日本采用的是基本政策法式。日本《保護消費者基本法》的特點是綱領性和對策指導性，這個法律只是一般地規定了國家、地方公共團體和企業應當做到的任務和責任，將實施義務的重心放在國家和各級政府身上，對其規定保護消費者的各種政策任務。日本主要以保障消費者安全、推進消費者適當選擇、保護消費者公正交易和強化消費者志向等為中心內容。日本形成了以基本法為核心的，其他法律如《禁止壟斷法》、《訪問銷售法》以及《關于特定商品等委托交易合同的法律》等受之制約的一系列直接的、間接的消費者保護法律法規為補充的一個有機的法律體系。不僅建立了完整的產品質量保證體系，還建立了完善的消費者權益保障機制，此外，為避免廠家和消費者發生沖突的另一道防波堤，日本有關方面還制定了產品“招回”制度，提出相關的有效措施，補償消費者的損失。
日本早在60年代就設立受理消費者侵權案件的專門法院機構，這一個機構實行訴訟費用救濟制度，有利于保護消費者的合法權益。在日本大量生產、大量銷售的體制下，消費者權益受損的原因往往難找且又容易上當。消費者與生產者和經營者發生糾紛的解決途徑主要有以下四種：直接交涉處理、消費者團體和經營者團體出面處理、行政機關出面或者司法機關出面處理。2000年制定的《消費者契約法》規定，對于經營者的不當勸誘或消費者的誤解以及困惑而締結的合同，消費者自身享有合同撤銷權。此外，日本立法引入了團體訴訟，在《消費者基本法》作為消費者團體的活動之一，立法規定了“為防止和救濟消費者被害的活動”。可以提起團體訴訟的是特定非營利活動法人或者公益社團法人中在維護消費者利益的活動方面確有實際成績且內部機構齊備，得到內閣總理大臣認定的團體。當多人因為相同原因使得權益受損時，就可以集體審理，消費者團體訴訟的導入不僅可以解決消費者和經營者在信息以及交涉能力上的差距，而且可以解決被害件數大量發生，而單件損失額卻相對較少的訴訟成本問題。
