[ 郭旺生 ]——(2010-10-15) / 已閱4907次
談溫馨提示
郭旺生
在生活中，我們隨處可見各種各樣的溫馨提示：小心地滑，小心臺階，小心碰頭…..相信大家已經見慣不怪了，溫馨提示在體現溫馨的同時，還是一個重要的免責或者減輕責任的事由。
在商家的經營場所，由于地滑、臺階高等原因，不時會有人跌倒碰傷，糾紛也由此發生，傷者認為商家沒盡安全保障義務，商家認為已經盡了提示責任，仍然有人受傷屬于意外事件。究竟孰對孰錯？
《消費者權益保護法》第十八條規定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求……經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發生的措施。”第四十一條規定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活費、殘疾賠償金以及由其扶養的人所必需的生活費等費用……”以及《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條規定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔賠償責任的，人民法院應予支持。因第三人侵權導致損害結果發生的，由實施侵權行為的第三人承擔賠償責任。安全保障義務人有過錯的，應當在其能夠防止或者制止損害的范圍內承擔相應的補充賠償責任。”。
從上述法律法規可以看出，對經營場所進行維護，防止發生傷人事故是經營者的責任，但這種責任去到哪一層次，去到哪一層次才是合理則是關鍵。根據現行法律規定，經營者對于經營場所的的義務在于注意以及提示。顧客個人的人身、財產安全，最終還要靠個人注意和保障，而不應無限擴大經營者的責任。例如，酒店的花崗巖樓梯面，巖面光滑，是否有防滑設施就是衡量經營者是否盡了注意義務的依據；在設置了防滑措施后，是否有溫馨提示則是衡量其是否有履行提示義務的依據。一旦滿足上述兩個條件，經營者的責任將會被降至最低甚至完全免責。
