國家金融監(jiān)督管理總局

關(guān)于全力做好主汛期災(zāi)害應(yīng)對和保險理賠服務(wù)工作的通知



各有關(guān)金融監(jiān)管局，各財險公司，銀保信公司，保險業(yè)協(xié)會：

近日，北京、河北等多地出現(xiàn)強降雨天氣過程，局部地區(qū)遭遇嚴重暴雨洪澇災(zāi)害。為深入貫徹落實習近平總書記關(guān)于防汛救災(zāi)工作的重要指示批示精神，切實做好主汛期災(zāi)害應(yīng)對和保險理賠服務(wù)工作，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、提高政治站位，強化責任擔當。當前正值“七下八上”防汛關(guān)鍵期，要深刻認識當前做好災(zāi)害應(yīng)對和保險理賠服務(wù)工作的重要性和緊迫性，堅持人民至上、生命至上，增強責任意識，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，在地方黨委政府和有關(guān)部門統(tǒng)一指揮調(diào)度下，扎實開展工作，層層抓好落實，做到守土有責、守土負責、守土盡責，切實保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定大局。

二、加大資源投入，加強協(xié)同配合。要落實落細災(zāi)害應(yīng)對預(yù)案，積極調(diào)集理賠資源，做好查勘理賠隊伍、大額資金賠付等各項準備工作。要加大對受災(zāi)地區(qū)支持，支持北京、河北等地財險機構(gòu)及時開展查勘定損，迅速做好保險理賠服務(wù)。要密切跟蹤災(zāi)情進展，主動爭取有關(guān)部門支持，盡快摸清保險標的受災(zāi)受損及保險保障情況，為賠付和預(yù)賠付工作打下堅實基礎(chǔ)。

三、優(yōu)化理賠流程，加快理賠進度。要結(jié)合受災(zāi)地區(qū)實際情況，突出工作重點，細化工作安排，暢通綠色通道，主動靠前服務(wù)。要在做好自身安全防護前提下，科學開展現(xiàn)場查勘救援等工作，嚴防各類次生災(zāi)害。要充分運用車險大災(zāi)查勘互認結(jié)果機制，提高災(zāi)害受損標的查勘定損效率。要簡化理賠手續(xù)，優(yōu)化理賠流程，做到能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠。要堅持“特事特辦、急事急辦”原則，在受災(zāi)程度較重地區(qū)，建立集中理賠點，方便災(zāi)區(qū)群眾辦理理賠手續(xù)，幫助受災(zāi)企業(yè)和群眾盡快恢復生產(chǎn)生活。

四、強化工作督導，壓實主體責任。要加強組織領(lǐng)導，強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，密切跟進賠付和預(yù)賠付進度，進一步提升保險理賠效率。要壓實各級機構(gòu)主體責任，強化底線思維，以“時時放心不下”的責任感，抓好各項工作落實。要加強有關(guān)信息的匯總和統(tǒng)計分析，及時準確按要求報送數(shù)據(jù)，重大事項隨時報告。



金融監(jiān)管總局財險司

2025年7月28日