中國保險監督管理委員會

關于切實做好廣州亞運保險服務保障工作的通知

保監發〔2010〕90號


各保險公司、廣東保監局：

第16屆亞洲運動會將于2010年11月在廣州舉行，為切實做好2010年廣州亞運會保險工作，確保保險服務保障全面到位，提升亞運保險服務水平，現就做好亞運保險服務保障工作通知如下：

一、提高認識，高度重視亞運保險工作

廣州亞運會是繼北京奧運會、上海世博會之后，我國舉辦的又一次舉世矚目的國際性體育文化盛事。辦好廣州亞運會對鞏固和改善我國國際形象，增進我國與周邊國家和地區的交流合作具有重要意義。

亞運保險工作是廣州亞運會運營服務保障的重要組成部分，各亞運會保險承保公司要高度重視亞運會保險服務保障工作，采取切實措施做好相關工作，提供周全、細致、可靠的風險保障，提升保險服務水平，改善保險服務質量，為亞運會成功順利舉行發揮保險業的作用。

二、加強組織領導，合力做好亞運保險工作

各亞運保險承保公司要加強對亞運保險工作的組織領導，成立本公司亞運保險工作領導小組，由總公司高管人員擔任組長，加強對廣東保險分支機構的指導、協調和管理力度，為亞運保險服務提供必要的人力、財力、物力等方面支持，確保亞運期間保險工作萬無一失。

廣東保監局要進一步加強與當地相關政府部門的協調，營造有利于做好亞運保險工作的環境；要加大對廣東轄區內相關保險機構、人員的指導和督查力度，確保各項工作落實到位。

三、認真做好保險承保、理賠和風險管理服務工作

中國人民保險集團股份有限公司（以下簡稱人保公司）作為亞運會保險合作伙伴，要根據第16屆亞運會組委會（以下簡稱亞組委）保險保障需求，組織、指導各相關子公司提供充分和必要的風險保障，要針對實際需要，及時開發、完善亞運保險產品；要積極配合亞組委有關部門，針對亞運會場館、設施、人員等可能存在的風險點進行梳理排查，為亞組委的風險防范工作提供專業建議與意見，及時提出風險管理方案；要重點完善亞運會比賽及活動場區保險服務網點布局，建立“一站式”承保、理賠服務平臺，方便客戶獲得便捷的保險服務。

各亞運保險承保公司要進一步細化亞運會保險服務工作方案，強化保險服務規范和標準；要建立安全高效、服務優質的保險服務體系，樹立保險服務窗口形象；要本著“特事特辦”的原則，設立亞運會保險服務綠色通道，加快理賠速度，努力實現亞運保險零投訴。

四、確保亞運期間保險業運行穩定

各保險公司要建立亞運會期間的維穩責任制，要妥善處理保險信訪，規范處理程序，建立快速應對機制，及時研判并制定預防化解矛盾的綜合措施；要加強內控管理，防范各種區域性、系統性風險；要確保相關軟硬件系統運轉順暢，并建立應急處理機制。

各保險公司要加強信息系統安全管理，嚴格防范病毒及“黑客”侵入，保證核心業務系統穩定良好運行。

五、開展服務演練，提高亞運保險應急管理水平

亞運保險承保公司要對承保、防災、理賠、投訴等各個保險服務環節，開展認真細致的評估與演練，細化服務工作預案，合理配置資源，確保亞運會保險服務保障到位。

各保險機構要切實履行職責，加強協作，杜絕任何推諉扯皮、逃避責任等現象。對于未按照要求及時妥善處理相關問題，造成群訪群訴以及不良社會反映的，將嚴肅追究有關責任人的責任。

亞運保險承保機構自11月5日起至廣州亞運會結束期間，要建立重大事項報告制度，對于重大理賠案件及重大事項必須立即報送保監會及廣東保監局。請各亞運保險承保公司于2010年11月5日前，將本公司亞運保險工作領導小組成員名單、聯系方式報廣東保監局。

中國保險監督管理委員會

二○一○年十月二十五日