盲盒消費無序擴張,售假、賣活物、誘導消費、拒不擔責等問題突出
盲盒營銷,該不該有個底線?
中消協建議加強立法規制、劃定紅線,對于低齡兒童、特殊商品、特殊領域禁止盲盒營銷
本報訊(記者楊召奎)盲盒經濟因其“中獎”的未知性給消費者帶來驚喜、趣味和誘惑,受到消費者追捧。但是,盲盒經濟在發展中也逐漸暴露出諸多問題。近日,中國消費者協會發布《2021年全國消協組織受理投訴情況分析》,指出盲盒消費存在銷售臨期甚至過期商品、銷售活體動物等6大問題,建議劃定盲盒經營紅線,對于低齡兒童、特殊商品、特殊領域禁止盲盒營銷。
今年1月底,有網友在短視頻平臺上反映,自己在線下店購買了3大盒(36個)泡泡瑪特SP系列盲盒,結果在拆封其中一盒時發現,原本應該密封的盲盒底部有被拆過的痕跡。該視頻一經發布,引發了諸多盲盒愛好者的關注。
對此,泡泡瑪特方面表示,將予以賠償。而據媒體報道,早在2020年,泡泡瑪特線下門店就曾出現過二次銷售事件,最終該公司辭退了相關涉事員工。
除了二次銷售問題,盲盒消費還存在諸多亂象。中消協指出,消費者反映的主要問題有:利用盲盒銷售臨期商品甚至過期產品或假冒偽劣產品,如宣稱網購化妝品達一定價款,就可加1元贈盲盒,實際盲盒里卻是快過期的產品;利用盲盒誘導消費,如餐飲企業與盲盒銷售商聯合推出的“聯名款盲盒套餐”,誘導消費者超額消費,獲取限量款盲盒,造成糧食浪費;利用盲盒銷售活體動物;一些商家拒不承擔盲盒商品的售后責任;以珍藏、稀有、限量等名義誘導未成年人沖動消費;盲盒概率不透明,存在私拆后再售賣(二次銷售)等弄虛作假情形。
2021年8月27日,安徽消費者王女士向當地消協投訴稱,自己的孩子在某書城購買了一款盲盒,打開后發現是生產日期為2019年的奶茶,已過保質期,要求經營者賠償。當地消協工作人員在調查中發現,該書城貨架上的確擺放有同批次產品,里面含有過期食品。經調解,經營者為消費者辦理退款。有關部門也對此進行了立案處理。
北京市中聞律師事務所律師李斌表示,目前,盲盒消費無序擴張,手辦盲盒、機票盲盒、寵物盲盒等“盲盒風”愈刮愈烈,似乎“萬物皆可盲盒”。但隨之而來的盲盒售假、拒不擔責、違法出售、概率不明、盲盒成癮等問題也日益突出。
為此,中消協建議,加強立法規制,劃定盲盒經營紅線,對于低齡兒童、特殊商品、特殊領域禁止盲盒營銷,對于盲盒價格、銷售方式、概率表述等作出明確規制,對于違法銷售、暗箱操作、不當誘導、天價炒作、逃避責任等行為嚴厲打擊,有力維護消費者合法權益。