Law-lib.com 2024-7-18 8:04:16 人民網(wǎng)－人民日?qǐng)?bào)
【案情】年近七旬的王女士報(bào)名參加跟團(tuán)出境游。然而，當(dāng)她深夜抵達(dá)機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備開(kāi)始她的某國(guó)之旅時(shí)，卻被航空公司告知其護(hù)照有效期不滿六個(gè)月，根據(jù)旅游目的地的規(guī)定，她無(wú)法免簽入境。王女士回想起自己報(bào)名包價(jià)游時(shí)，已將護(hù)照電子版發(fā)給了旅行社，便立刻詢問(wèn)陪同的旅行社工作人員。工作人員卻表示，他們也沒(méi)有注意到有效期的問(wèn)題。王女士無(wú)奈只能終止出行。隨后，王女士將旅行社訴至法院，要求旅行社退一賠一，并支付交通費(fèi)等。旅行社認(rèn)為，王女士應(yīng)向旅行社提供符合規(guī)定的護(hù)照，且其報(bào)名的是旅游團(tuán)的尾單項(xiàng)目，機(jī)票、酒店等費(fèi)用已預(yù)先支出，不同意王女士的訴訟請(qǐng)求。
審理法院認(rèn)為，旅行社作為專業(yè)的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)，在包價(jià)游時(shí)應(yīng)盡到必要的注意義務(wù)，應(yīng)當(dāng)對(duì)游客的護(hù)照信息進(jìn)行嚴(yán)格核查，并在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)通知游客；且王女士年近七旬，旅行社理應(yīng)承擔(dān)更詳盡的告知義務(wù)。旅行社違約導(dǎo)致游客遭受損失，游客有權(quán)要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但王女士要求退一賠一，并沒(méi)有合同約定也沒(méi)有法律規(guī)定，對(duì)該項(xiàng)訴訟請(qǐng)求法院無(wú)法支持。最終，法院判決旅行社退還王女士團(tuán)費(fèi)，并承擔(dān)她往返機(jī)場(chǎng)的交通費(fèi)。
【說(shuō)法】法官介紹，旅游法規(guī)定了訂立包價(jià)旅游合同時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知的有關(guān)事項(xiàng)，包括應(yīng)向旅游者告知旅游目的地的相關(guān)法律、法規(guī)，向旅游者提供充分、準(zhǔn)確的信息等，以確保旅游者能夠做出知情的決定并保護(hù)自己的權(quán)益。對(duì)于老年人等特殊群體，旅行社更應(yīng)加強(qiáng)告知，體現(xiàn)出更多的關(guān)懷和責(zé)任感。出境游是一件相對(duì)重大和復(fù)雜的事項(xiàng)，旅游者選擇報(bào)團(tuán)的情況下，難以要求旅游者了解出國(guó)的全部政策和規(guī)定。本案中，某國(guó)對(duì)持中國(guó)護(hù)照的游客免簽，游客護(hù)照需有六個(gè)月的有效期屬于旅游目的地的相關(guān)政策法規(guī)，而旅行社作為專業(yè)的旅游服務(wù)企業(yè)，理應(yīng)告知并提醒王女士該項(xiàng)入境政策，而且雙方簽訂合同之前，王女士已將護(hù)照電子版發(fā)送給旅行社，旅行社負(fù)有審查義務(wù)。
法官表示，旅行社的工作疏忽導(dǎo)致王女士未能順利出游，造成一定損失。法院的判決，彰顯了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)定立場(chǎng)，也對(duì)旅游服務(wù)提供者提出了更高要求。塑造健康的旅游市場(chǎng)環(huán)境，需要法律法規(guī)的引導(dǎo)和監(jiān)督，也需要旅游服務(wù)提供者的自覺(jué)自律。老年消費(fèi)者也要提升自我保護(hù)意識(shí)，選擇有資質(zhì)、信譽(yù)好的旅游服務(wù)提供者，一旦遇到問(wèn)題，積極通過(guò)法律途徑維護(hù)合法權(quán)益。
（案例來(lái)源：最高人民法院，本報(bào)記者亓玉昆整理）
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