Law-lib.com 2024-5-11 15:07:59 中國法院網
伴隨著網購和物流的興起，快遞如今已成為生活中重要的一部分，網購在方便我們生活的同時，也隨之產生新的問題。商品在郵寄過程中遺失，或者被毀壞，發生的快遞服務合同糾紛，應當怎么處理？究竟由誰負責賠償呢？
青海省西寧市湟中區多巴鎮的李女士，2023年3月9日，將兩箱單價500元共20盒，合計10000元的保健品，郵寄至西寧市城西區，經常合作的快遞員上門收件后發送快遞單號，李女士支付單次運費140元。
2023年3月14日上午9時，物品到達但因收件人當時無法領取，派件員又聯系到寄件人李女士，按其指示，將物品放在了指定位置，當天物流信息顯示“拍照簽收，已簽收”。2023年3月27日，案外人陳師傅取快遞時，發現快遞已遺失，焦急的李女士多方投訴要求快遞公司照價賠償。
快遞公司則表示，李女士未在寄件時購買保價服務，根據規定，只能適用未保價條款，且李女士的物品是否確實價值10000元不得而知，出于對李女士的同情，最多愿意按照5倍運費向其賠償1000元。李女士對此結果表示不滿，溝通無果后一紙訴狀將快遞公司告上了湟中區人民法院。
法院經審理認為，李女士與快遞公司之間確實形成了快遞服務合同法律關系。李女士郵寄的保健品順利到達并放在其授權的地點完成簽收，一系列流程結束后，二者的快遞服務合同履行完畢。快遞最終因收件人自身原因未及時領取遺失，并非在運輸過程中毀損滅失，貨物毀損、遺失的風險已從快遞公司轉移至收件人。
實際取件時間在13天后，李女士及收件人均無實際證據證明貨物的遺失與快遞公司之間有直接的因果聯系，作為經常發貨使用快遞服務的李女士，在投遞時明知可以選擇保價，但出于信任及僥幸心理，放棄保價條款。李女士雖稱其郵寄的保健品價值10000元，但亦無證據證明。一未主動保價、二無證據證明商品價值，快遞公司無法按照10000元賠償李女士的損失。
快遞公司提供的該公司國內快遞服務協議及當事人陳述等證據，清楚證明了在“完成簽收”前未違反雙方達成的快遞服務合同關系。因此，法院認為，快遞公司不存在過失及違約情形，李女士亦無法證明其郵寄的物品價值，故依法駁回了李女士的訴訟請求，判決生效后，李女士未提起上訴。
法官提醒
現實生活中，快遞丟失的情形主要分為個人郵寄丟失和網購后的快遞丟失兩種，本案即屬于第一種情形。
個人郵寄快遞丟失
是寄件人直接跟快遞公司建立快遞服務合同，我國快遞行業有兩類，兩者適用的法律是不同的：一類是中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業、控股企業，包括EMS在內，除民法典外，主要適用《中華人民共和國郵政法》相關規定；一類是我們熟知的快遞公司，快遞公司不屬于郵政企業，因此不適用郵政法的相關規定，主要應適用《快遞暫行條例》《快遞市場管理辦法》等。
賠償責任及保價服務
有保價服務但未購買：按照未保價條款確定，一般按照物品的實際損失進行賠償，最高不超過3倍運費，順豐快遞則為7倍；李女士的行為即屬于此情形。
有保價服務并已購買：足額保價，則直接按照保價金額賠償；非足額保價，一般按照實際損失的比例來進行賠償。
沒有提供保價服務：快遞丟失，按照約定進行賠償，如果約定不明，根據交易習慣也不能確定的，按照交付時的市場價值計算賠償，快遞公司能夠證明不承擔賠償責任的除外。
結合本案，法官建議廣大群眾，如郵寄貴重物品請盡量按照真實價值進行保價，并保管好快遞單、貨物價值憑證等證據，否則，丟失賠償很可能只能根據快遞公司的規定，按照數倍運費進行賠償，如果物品價值無法確定，丟失后便很可能無法得到賠償。如果快遞公司沒有保價服務，則要備注好物品詳情，保管好快遞單和貨物價值憑證。網購時，收貨地址除了默認的地理位置，還可以根據需要在位置后面自行備注清楚相關信息。作為消費者，一定要熟悉相關的行業規則或操作流程，來維護自身的合法權益，凡事多向前考慮，避免陷入無謂的紛爭。
日期：2024-5-11 15:07:59 | 關閉 |
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