Law-lib.com 2023-8-23 12:24:13 中國法院網(wǎng)
經(jīng)客服引導(dǎo)，通過平臺以外支付方式交易，網(wǎng)購玉石收到貨后發(fā)現(xiàn)貨不對版，退貨后商家拒絕退款，買家起訴商家索賠。商家以平臺外支付方式交易為由拒不退款，法院怎么判？7月24日，安徽省淮南市謝家集區(qū)人民法院審結(jié)了一起買賣合同糾紛案，判決商家向原告陳先生退還52632元。一審判決后，雙方均未上訴。
2月10日晚，陳先生刷抖音視頻時，偶然進(jìn)入一個正在展示和銷售和田玉石直播間，隨即聯(lián)系客服，咨詢購買和田玉石事項(xiàng)，客服表示可以添加微信私聊購買。陳先生添加對方為好友后，客服發(fā)出支付寶收款碼，要求掃碼付款，陳先生隨即按照客服要求支付玉石款五筆，金額共計21580元。2月16日，陳先生收到快遞，當(dāng)場開箱驗(yàn)貨后，發(fā)現(xiàn)收到的玉石與自己在直播間看到的玉石品質(zhì)并不一致，當(dāng)即拒收貨物，快遞被退回發(fā)貨地，并于2月27日簽收。此外，2月13日至2月22日期間，陳先生還以上述同樣的方式購買了數(shù)件和田玉石，金額共計31052元。
購買時，客服承諾七天無理由退換貨，但在第一批購買的貨物退回后，商家至今未退款，且后續(xù)購買的玉石也未發(fā)貨，故陳先生訴至法院，要求判令退還全部款項(xiàng)。
法院審理后認(rèn)為，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第五條規(guī)定，該店鋪在抖音平臺內(nèi)出售商品的過程中，客服引導(dǎo)陳先生通過抖音提供的支付方式以外的方式進(jìn)行支付，并不影響其承擔(dān)商品銷售者的責(zé)任，該店鋪經(jīng)營者以未經(jīng)過交易平臺支付為由抗辯，法院不予支持。購買前，客服明確向陳先生承諾七天無理由退換貨，陳先生主張?jiān)摰赇伣?jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守其承諾，法院應(yīng)予支持。法院遂依法作出判決，判令該店鋪退還陳先生玉石購買款。
法官說法
在網(wǎng)購交易過程中，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供的商品及退換貨有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，對消費(fèi)者就商品的品質(zhì)、性能或者服務(wù)有效期限等問題，提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。
廣大消費(fèi)者應(yīng)提高判斷能力和選擇能力，在購物時保持理性，拒絕商家提出的不合理要求，保存好相關(guān)憑證作為維權(quán)的依據(jù)。同時也提醒商家不要心存僥幸，引導(dǎo)消費(fèi)者以平臺外支付方式交易，以此快捷方式賺取收益，網(wǎng)上銷售同樣要堅(jiān)持誠信原則，否則不但壞了口碑，還可能承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
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