Law-lib.com 2023-3-13 15:54:46 中國(guó)法院網(wǎng)
2022年12月5日，李先生在某貴金屬交易電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了重量100克的金條一根，未曾想打開(kāi)禮盒包裝，竟然空空如也，什么都沒(méi)有！李先生大驚失色。那么金條到底去哪兒了？近日，江蘇省丹陽(yáng)市人民法院受理了這樣一起案件。
2022年12月5日，李先生花費(fèi)4萬(wàn)余元，在某貴金屬交易電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了重量100克的金條一根。12月7日，李先生接到快遞小哥電話，告知“寶貝”已放在快遞驛站。李先生趕到快遞驛站將包裝箱拆封，取出里面的小禮盒，隨即將外包裝丟置一旁。
到家后，李先生興沖沖打開(kāi)禮盒，卻發(fā)現(xiàn)禮盒內(nèi)空無(wú)一物，心急如焚的李先生隨即聯(lián)系某電商平臺(tái)和快遞公司討要說(shuō)法，后因協(xié)商未果，李先生氣惱之下將某電商平臺(tái)訴至法院，要求其立即交付100克金條。
江蘇省丹陽(yáng)市人民法院受理案件后，承辦法官組織當(dāng)事人雙方進(jìn)行調(diào)解，原、被告在法庭上充分陳述，圍繞雙方的爭(zhēng)議焦點(diǎn)，即金條到底有無(wú)寄出各陳己見(jiàn)，分歧較大。為了還原事件真相，承辦法官調(diào)取了某電商平臺(tái)打包快遞包裹的現(xiàn)場(chǎng)視頻，以及快遞站點(diǎn)的監(jiān)控錄像，組織雙方多次反復(fù)觀看，終于發(fā)現(xiàn)電商平臺(tái)的工作人員在打包時(shí)，并沒(méi)有將金條直接放入小禮盒內(nèi)，而是將金條用泡沫和保鮮膜另行包裹后放在禮盒旁邊，連同禮盒一起裝入快遞外封箱內(nèi)。原告拆封取出內(nèi)部禮盒后，誤以為外包裝箱內(nèi)的泡沫、保鮮膜均為填充物，遂連同外包裝箱一并丟置一旁，僅取走禮盒帶回了家。
電商平臺(tái)解釋，之所以將金條用泡沫和保鮮膜另行包裹，而不直接放入禮盒，是為了防止金條在運(yùn)輸途中遭受磕碰變形。賣(mài)家收貨后，可以將金條取出用內(nèi)置禮盒包裝收藏。這是金條等貴重軟金屬物品網(wǎng)購(gòu)包裝的通行做法。法庭當(dāng)場(chǎng)調(diào)取查看了該電商平臺(tái)其他類似物品網(wǎng)購(gòu)打包視頻，印證了其說(shuō)法。
法官向原、被告雙方釋法說(shuō)理：李先生作為消費(fèi)者簽收網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，具有仔細(xì)清點(diǎn)核驗(yàn)貨物的注意義務(wù)，對(duì)貴重物品尤其要認(rèn)真查驗(yàn)，馬虎不得。電商平臺(tái)作為銷售方，對(duì)于貴重商品的特殊快遞包裝方式，亦負(fù)有明確告知提示義務(wù)，確保消費(fèi)者的知情權(quán)，避免產(chǎn)生不必要的財(cái)物損失和矛盾糾紛。
考慮到雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系比較明確，在本案中均負(fù)有一定過(guò)錯(cuò)，為減輕當(dāng)事人訴累，最大限度化解矛盾，法官著力調(diào)解解決本案糾紛，積極溝通協(xié)調(diào)。通過(guò)闡法釋理，曉以利害，勸導(dǎo)雙方換位思考，互諒互讓，都認(rèn)識(shí)到自身責(zé)任，雙方劍拔弩張的對(duì)抗情緒漸趨緩和，均愿意友好協(xié)商解決糾紛。被告愿意對(duì)李先生給予接近貨物原價(jià)一半金額的適當(dāng)補(bǔ)償，李先生亦認(rèn)可接受。最終，原、被告雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果均表示滿意，雙方握手言和，案結(jié)事了，取得了較好的案件法律效果和社會(huì)效果。
法官說(shuō)法
本案中，原、被告雙方因?qū)ψ陨淼臋?quán)利義務(wù)定位不清晰，而引發(fā)矛盾糾紛。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。意即消費(fèi)者具有知情權(quán)。相對(duì)應(yīng)的，則是商家的明確告知義務(wù)。第二十條也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條則規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
可見(jiàn)，對(duì)于金條這種貴重物品，采用特殊的快遞運(yùn)輸包裝方式，銷售經(jīng)營(yíng)者負(fù)有明示說(shuō)明的義務(wù)，未盡此項(xiàng)義務(wù)導(dǎo)致財(cái)物損害，消費(fèi)者有獲得賠償?shù)臋?quán)利。同時(shí)，消費(fèi)者簽收網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，亦應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)核驗(yàn)，避免事后扯皮麻煩，這是充分保障自身合法權(quán)益的需要，不能做馬大哈。
典型意義
信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛具有參與主體多樣化、交易環(huán)境虛擬化、交易空間跨地域性、交易合同格式化等特點(diǎn)，容易引發(fā)網(wǎng)購(gòu)矛盾糾紛和維權(quán)法律風(fēng)險(xiǎn)，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)注意自身的權(quán)利義務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合理維權(quán)。消費(fèi)者需提高信息安全和網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，網(wǎng)購(gòu)商品簽收前需當(dāng)面清點(diǎn)核驗(yàn)，商品包裝盒、購(gòu)物單據(jù)等不要隨意丟棄，以免造成貴重物品丟失、維權(quán)困難、個(gè)人信息泄露等。商家誠(chéng)信依法經(jīng)營(yíng)之外，對(duì)于特殊商品的運(yùn)輸包裝方式，亦負(fù)有明確說(shuō)明義務(wù)，應(yīng)及時(shí)告知消費(fèi)者，保障消費(fèi)者知情權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)不受損害，避免產(chǎn)生本可避免的法律糾紛。
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