Law-lib.com 2025-9-12 16:42:57 金融監(jiān)管總局
為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的決策部署，引導(dǎo)金融行業(yè)積極踐行“以人民為中心”的價(jià)值取向，金融監(jiān)管總局近日修訂印發(fā)《金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)辦法》(以下簡(jiǎn)稱《評(píng)價(jià)辦法》)。
《評(píng)價(jià)辦法》共六章三十一條，包括總則、評(píng)價(jià)要素與評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)程序、評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用、組織保障和附則。主要修訂內(nèi)容如下：
一是調(diào)整評(píng)價(jià)范圍。明確評(píng)價(jià)對(duì)象為“在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立、由金融監(jiān)管總局及其派出機(jī)構(gòu)依法監(jiān)管的向消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)”，將金融租賃公司、養(yǎng)老保險(xiǎn)公司等納入評(píng)價(jià)范圍。
二是優(yōu)化評(píng)價(jià)要素。將評(píng)價(jià)要素調(diào)整為“體制機(jī)制”“適當(dāng)性管理”“營(yíng)銷行為管理”“糾紛化解”“金融教育”“消費(fèi)者服務(wù)”“個(gè)人信息保護(hù)”7項(xiàng)要素，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消保重點(diǎn)領(lǐng)域治理。
三是完善評(píng)價(jià)程序。將評(píng)價(jià)實(shí)施環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)分為信息收集、初評(píng)、復(fù)評(píng)、審核等，并明確各環(huán)節(jié)工作要求，強(qiáng)調(diào)復(fù)評(píng)、審核工作應(yīng)當(dāng)通過集體研究形式開展，體現(xiàn)評(píng)價(jià)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和嚴(yán)肅性。
四是強(qiáng)化上下協(xié)同。充分發(fā)揮“四級(jí)垂管”優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)基層金融機(jī)構(gòu)消保工作質(zhì)效的考察，提高一級(jí)分支機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)得分權(quán)重。金融監(jiān)管總局各級(jí)派出機(jī)構(gòu)可按照總局制定的年度消保監(jiān)管評(píng)價(jià)方案，根據(jù)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)類型、業(yè)務(wù)模式和規(guī)模、客戶受眾面等情況合理調(diào)整評(píng)價(jià)指標(biāo)。
五是深化結(jié)果運(yùn)用。明確金融監(jiān)管總局及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)消保監(jiān)管評(píng)價(jià)結(jié)果，依法實(shí)施差異化監(jiān)管措施，對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果較好的金融機(jī)構(gòu)增加正向激勵(lì)，對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果較差的金融機(jī)構(gòu)依法采取相應(yīng)監(jiān)管措施。
《評(píng)價(jià)辦法》的修訂發(fā)布實(shí)施，有助于進(jìn)一步健全完善行為監(jiān)管制度體系，指導(dǎo)和督促金融機(jī)構(gòu)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)要求嵌入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)、全流程，為人民群眾提供更便捷、更有溫度的金融服務(wù)，切實(shí)提升金融消費(fèi)者的獲得感和滿意度。
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