為規范促銷經營行為,維護“618”期間網絡交易秩序,保護消費者合法權益,市場監管總局向綜合電商、直播電商、跨境電商等平臺企業發布《“618”網絡集中促銷合規提示》。
在落實平臺主體責任方面,要切實落實審查核驗義務,確保經營者主體信息真實有效。嚴格落實信息公示義務,加強算法合規管理,提升線上經營行為透明度和公平性。
在規范促銷行為方面,要公平參與市場競爭,杜絕“大數據殺熟”、虛假營銷、刷單炒信等違法行為,防范國補商品騙補套補行為。
在規范直播營銷行為方面,要建立健全直播營銷行為管理規范,完善風險識別模型,強化對平臺內直播間及主播經營活動的動態監測,及時處置直播營銷中發生的違法違規行為。
在加強商品管控方面,要健全完善商品質量管控制度和措施,嚴格商品信息發布審核,加強對平臺內經營者商標、專利等信息的核查。認真開展實時巡查,加強商品質量監控,及時下架或刪除違法違規產品鏈接。
在廣告內容審核方面,要重點規范醫療美容、藥品、醫療器械、保健食品等重點領域廣告和明星代言等廣告行為,及時攔截、下架處理違法廣告。
在化解網絡消費糾紛方面,要督促平臺內經營者遵守網絡購物7天無理由退貨、網絡購物“三包”等規定,暢通消費投訴渠道,及時妥善處理消費糾紛。
在保障商家合法權益方面,要推動平臺規則公開公平,充分尊重商家自主經營權,清理不合理規則,健全商家申訴機制,及時回應商家合理訴求。
市場監管部門提示,“618”期間,廣大消費者應當理性消費,依法維權,遇到違法違規行為及時向市場監管部門或有關主管部門投訴舉報,切實維護自身合法權益。