近年來,以“代理全額退保”、“代理處置信用卡債務(wù)”為主要形式的“代理維權(quán)”問題正呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。這些專職“代理維權(quán)”的團(tuán)伙,打著為消費(fèi)者維權(quán)的旗號,收取高額手續(xù)費(fèi),煽動消費(fèi)者反復(fù)向監(jiān)管部門“維權(quán)”從中牟利,嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。
陷阱一:“全額退�！必埬伓�,切記“無利不起早”
消費(fèi)者張某購買某保險(xiǎn)產(chǎn)品與保險(xiǎn)公司發(fā)生爭議,后在某網(wǎng)站上看到一則“代理退�！钡膹V告,該網(wǎng)站稱可以代理“全額退保”,代理先收取500元,若退保成功,再收取20%-50%的“手續(xù)費(fèi)”。該平臺要求張某簽訂“全權(quán)”代理協(xié)議,并要求其不得就投訴問題與保險(xiǎn)公司協(xié)商處理。隨后所有投訴溝通電話均由其平臺代理人接聽,代理人向保險(xiǎn)公司索要五倍賠償。雙方協(xié)商不成,后訴至法院,法院未支持張某訴求。歷時(shí)半年,張某維權(quán)失敗,還損失了代理費(fèi)、訴訟費(fèi)共計(jì)上千元,也失去了及時(shí)溝通解決問題的機(jī)會。
陷阱二:“退保理財(cái)”花樣多,非法集資一場空
消費(fèi)者李某最近接到了一通自稱是保險(xiǎn)公司工作人員的電話。對方告知李某,其名下的這張保單收益太低,可以幫助轉(zhuǎn)換成收益為15%的產(chǎn)品。在這位“工作人員”的指導(dǎo)下,李某來到客服中心辦理了退保。辦理完退保后,“工作人員”又勸導(dǎo)李某簽署了一份號稱是“某日進(jìn)斗金理財(cái)產(chǎn)品”的“轉(zhuǎn)換合同”。幾個月后,工作人員失聯(lián),理財(cái)產(chǎn)品無法兌現(xiàn),李某才發(fā)現(xiàn)自己受騙,后經(jīng)核實(shí)該“工作人員”并非保險(xiǎn)公司人員,自己中了非法集資的圈套。
陷阱三:信用卡“維權(quán)”噱頭多,“賠了”征信又失財(cái)
疫情期間,消費(fèi)者王某由于收入減少,無法按期還款,想向銀行申請分期還款。這時(shí)王某收到一條短信,號稱可以幫助王某向銀行維權(quán),申請將欠款分成60期,并免除王某的利息和手續(xù)費(fèi),只需繳納1000元“代理費(fèi)”。同時(shí),還指導(dǎo)王某“如何躲避欠款催收”、“如何進(jìn)行以貸養(yǎng)貸”。王某按照“工作人員”的指導(dǎo),提供了身份證等個人信息,然后簽訂代理維權(quán)協(xié)議。一個月后,王某收到銀行短信,發(fā)現(xiàn)因自己未按期還款上了征信系統(tǒng),利息和手續(xù)費(fèi)也沒有免除;幾個月后,王某總是收到各種推銷電話,不勝其擾。
陷阱四:“維權(quán)”幌子是非多,“此維權(quán)”非“彼維權(quán)”
近期,部分團(tuán)伙通過抖音、微信等平臺,大肆宣揚(yáng)“投訴代理”,慫恿或代理消費(fèi)者向金融機(jī)構(gòu)或監(jiān)管部門投訴,提供統(tǒng)一的投訴模板,使用統(tǒng)一的投訴話術(shù)。這些“代理投訴人”一般不具備法律執(zhí)業(yè)資格,對法律條文引用經(jīng)常有明顯錯誤,阻礙消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)正常協(xié)商,還會收取高額的手續(xù)費(fèi)。同時(shí),部分人員還會編造或歪曲事實(shí),舉報(bào)金融機(jī)構(gòu)存在違法事實(shí),反復(fù)向監(jiān)管部門進(jìn)行投訴、舉報(bào)、信訪等,人為拉長維權(quán)流程,可能錯過了糾紛解決的最佳時(shí)期,最終造成消費(fèi)者損失。
為維護(hù)您的權(quán)益,北京銀保監(jiān)局提示您:不當(dāng)維權(quán)面臨“四大風(fēng)險(xiǎn)”:
風(fēng)險(xiǎn)一:不當(dāng)退保無保障。消費(fèi)者退保后,會處于無保險(xiǎn)保障的情況,一旦發(fā)生保險(xiǎn)事故,將面臨巨大的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí),消費(fèi)者如果再次投保將面臨保費(fèi)增加、重新計(jì)算等待期等,甚至可能面臨被拒保的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)二:信息泄露隱患多。“代理維權(quán)”的團(tuán)伙一般會索要消費(fèi)者的身份證、手機(jī)等個人信息,有些團(tuán)伙會將消費(fèi)者個人信息惡意使用在信用卡套現(xiàn)、小額貸款等業(yè)務(wù)。如果消費(fèi)者想終止代理協(xié)議,還會被這些團(tuán)伙利用信息不斷騷擾。風(fēng)險(xiǎn)三:經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)愈沉重。代理信用卡維權(quán),一般采取拖延償還信用卡欠款的方式進(jìn)行,往往導(dǎo)致消費(fèi)者需承擔(dān)逾期滯納金及罰息,加重消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。風(fēng)險(xiǎn)四:征信污點(diǎn)影響大。如果個人征信系統(tǒng)留有逾期等不良記錄,形成信用污點(diǎn),對消費(fèi)者后續(xù)申請銀行貸款、買房、買車、就業(yè)等方面將造成巨大的負(fù)面影響。
北京銀保監(jiān)局提示您:正確維權(quán)“三步走”,渠道暢通且免費(fèi):
第一步,投訴。消費(fèi)者在購買金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品或享受服務(wù)過程中發(fā)生糾紛的,可以直接向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴,主張民事權(quán)益。第二步,調(diào)解。如消費(fèi)者未能與金融機(jī)構(gòu)通過協(xié)商解決糾紛,可以向北京秉正銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)中心(銀行糾紛)或北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會合同糾紛調(diào)解委員會(保險(xiǎn)糾紛)申請調(diào)解。第三步,舉報(bào)。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員違反相關(guān)銀行保險(xiǎn)監(jiān)管法律法規(guī)的,可以向被舉報(bào)人所在地的監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)。但向監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報(bào)并不能解決消費(fèi)者的民事訴求,消費(fèi)者如通過投訴、調(diào)解仍不能解決民事糾紛的,應(yīng)依法向法院提起訴訟。